Importância estratégica de uma gestão focada nos clientes

Sou da geração do e-mail e da SMS e sempre que tenho de recorrer ao serviço dos CTT sinto uma enorme «confusão interior»… Olho para um envelope como a minha avó olha para o ecrã de um computador ou de um telemóvel. Mas a verdade é que até gosto de ir aos CTT da minha área de residência. Das poucas vezes que lá tive de ir, as colaboradoras foram sempre simpáticas, acolhedoras, prestativas e (apercebi-me hoje!) sabem como gerir a relação com os clientes.

Hoje, enquanto esperava para ser atendida, ouvi uma colaboradora a sugerir a um senhor (que aparentava ter os seus 50 anos e ser da classe média baixa) que comprasse uma cautela para a Lotaria Clássica de São João… “São 5 euros para poder ganhar 600 mil”, disse ela. E o senhor aprovou com um “Vamos lá ver, então”. Chegada a minha vez, fiz o meu pedido, preenchi os dados requeridos, efetuei o pagamento e, quando já pensava em formas de recusar delicadamente a cautela, «levei» com um “Olha, amanhã vamos ter cá o Francisco Moita Flores numa sessão de autógrafos. Este é o seu último livro, podes dar uma vista de olhos se quiseres…” (apontando para o livro). Assim, a colaboradora conseguiu estabelecer uma «relação pessoal» comigo, falando na minha «linguagem» e dando-me informação (que considerou) de valor para mim.

Ainda me explicou que, no recibo tenho um código para poder consultar no website dos CTT o estado do objeto que enviei. Isto só mostra conhecimento do comportamento de utilização do serviço e do comportamento de recolha de informação dos consumidores.

No fundo, nota-se uma preocupação em entender o consumidor para se lhe adaptar (e para o influenciar).

E vocês? Têm experiências (boas) destas para partilhar?

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Se e somente se

Se e somente se. Em algum ponto da nossa vida já todos nos debatemos com o dilema do “E se…”. Por isso, em homenagem ao velho “Se”, todos os exemplos de ações de comunicação que vos trago neste post começam com “Se”.

Se é daquelas pessoas tímidas que precisa sempre de um empurrãozinho para iniciar uma conversa o ‘Branch Out: Start A Conversation With A Stranger’ pode ajudar… uma instalação interativa desenvolvida que permite a duas pessoas desconhecidas conversarem uma com a outra à distância em espaços públicos.


Se é daqueles que nunca se lembra onde deixou o carro, aqui está um ticket de estacionamento que nos indica um lugar de estacionamento vago e que na hora de ir embora nos ajuda a lembrar onde deixámos o carro.

Se és daqueles que ainda sente raiva por algum ex-namorado ou namorada, a marca de sandálias Rider mostra qual o melhor lugar para os colocarmos… e que tal transformar o seu -ex grande amor num tapete?!

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Se? Eu vos pergunto, e se…

 

FONTE: http://www.psfk.com/2012/06/interactive-installation-strangers-talk.html

http://comunicadores.info/2012/06/04/ticket-estacionamento-mostra-vaga/

http://comunicadores.info/2012/06/10/rider-mostra-como-devemos-tratar-nossos-ex-namorados/

Agora comemos os menus, recebemos a palavra do Senhor no email e treinamos em casa como os profissionais

Os mercados mudaram, os consumidores mudaram e os processos de tomada de decisão mudaram. Uma simples ida a um restaurante, a prática de exercício físico ou até a forma da prática católico-cristã ganhou novos contornos. Marcas, empresas e entidades têm tentando adaptar-se a estes novos tempos e a estes consumidores cada vez mais exigentes. Ora vejam alguns desses exemplos:

Comer num restaurante já não é apenas satisfazer uma necessidade, é sobre a própria experiência! Hoje não é apenas o que tem para oferecer que conta, é sobre como o oferece… por isso, até os designs dos menus têm de nos deixar “com água na boca”:

 

Seis atores emprestaram a sua voz à nova iniciativa online dos frades dominicanos do convento de Lille… durante 33 semanas, quem o desejar poderá receber por e-mail as meditações preparadas pelos dominicanos, aprofundando assim a compreensão de alguns dos salmos do Antigo Testamento.

 

Nike e Xbox apresentam uma nova forma de fazer exercício com o jogo “Nike+ Kinect Training”… um jogo que nos permite treinar como os atletas profissionais sem sair de casa e ainda partilhar os resultados com os nossos amigos.

 

FONTE: http://morethanbranding.com/2012/06/07/1-mouthwatering-menu-designs/

http://www.snpcultura.org/atores_leem_salmos_e_religiosos_enviam_meditacoes_por_email.html

http://blog-de-marketing-online.blogspot.pt/2012/06/la-union-hace-la-fuerza-nike-kinect.html

Uma apresentação mágica com iPad

E é assim que se mostra a “magia” tecnológica do novo iPad:

 

 

FONTE: http://www.geeksaresexy.net/2012/03/25/now-thats-how-you-do-a-presentation/

Uma campanha anti-tabaco chocante e polémica

O Centro de Controlo e Prevenção de Doenças dos EUA lançou uma campanha chocante dirigida aos fumadores que tem gerado uma enorme polémica no país… exagerado ou não, a verdade é que não deixou ninguém indiferente.

 

 

O vídeo acima mostra o dia a dia de Terrie, uma ex-fumadora. Esta campanha será veiculada durante 12 semanas em todo o território nacional dos Estados Unidos e em inúmeros formatos, desde vídeos comerciais para televisão, spots de rádio, outdoors e na imprensa escrita, como podem ver na imagem abaixo.

 


FONTE: http://comunicadores.info/2012/03/26/campanha-contra-o-fumo-faz-fumantes-darem-dicas-que-vao-mudar-a-sua-vida/

Cartões de visita XXL

Uma empresa do Canadá especializada em impressões em grandes formatos enviou para algumas agências cartões de visita XXL, ou tamanho gigante ou “tamanho família”, o que lhe quiserem chamar… O que conta aqui é que com esta ação a PacBlue Printing quis mostrar todo o potencial que a empresa possui, de uma forma simples e sem gastar grandes recursos (a não ser o papel claro!).

FONTE: http://comunicadores.info/2009/08/17/pacblue-printing-large-format-printing-specialistis/

Feira Medieval em Viseu “Da conquista do Algarve à Corte D’El rei D. Dinis”

 

Sabiam que houve uma Feira Medieval em Viseu?! Pois é. O vídeo acima mostra precisamente o início da Feira com o desfile real. O Adro da Sé foi o palco escolhido para a leitura da Carta de Feira que deu início às festividades.

 

 

Pelo segundo ano consecutivo o Colégio da Imaculada da Conceição trouxe a vida quotidiana na Idade Média para a cidade de Viseu, este ano com o tema “Da conquista do Algarve à Corte D’El rei D. Dinis”. Foram dois dias repletos de animação nas instalações do Colégio com malabaristas e cuspidores de fogo,  as tradicionais tabernas com comes e bebes, astrólogos e adivinhos, e que culminou com um grande espetáculo de palco dinamizado por professores e alunos.